Universität Köln und ExtraEnergie GmbH entwickeln die Energietarife der Zukunft
(ots) - Im Rahmen der Serviceoffensive 2014 unterstützt
Professor Detlef Schoder vom Seminar für Wirtschaftsinformatik und
Informationsmanagement der Universität Köln ab sofort die
ExtraEnergie GmbH. Ziel der Kooperation ist es, durch ein vertieftes
Verständnis der Kundenbedürfnisse individuell maßgeschneiderte
Produkte und Dienstleistungen anbieten zu können.
Um sich von der Vielzahl anderer Anbieter auf dem hart umkämpften
Energiemarkt abzuheben, ist es unerlässlich, die Bedürfnisse der
Verbraucher genau zu kennen. Nur so ist es möglich, seine Kunden
passgenau mit den Tarifen zu versorgen, die sie benötigen.
Das Seminar für Wirtschaftsinformatik und Informationsmanagement
entwickelt wissenschaftlich fundierte Konzepte und Analysen zur
qualitativ hochwertigen Kundeninteraktion, die von ExtraEnergie in
den operativen Alltag und in die Kundenkommunikation überführt werden
sollen.
Dazu Professor Schoder: "Als einer der führenden Energieversorger
in Deutschland hat ExtraEnergie sehr früh verstanden, wie wichtig es
in der heutigen Zeit ist, Produkte und Dienstleistungen
kundenspezifisch anzubieten. Dies wird von Konsumenten zunehmend
gefordert. Standardisierte Produkte von der Stange werden langfristig
kaum wettbewerbsfähig sein."
Samuel Schmidt, Geschäftsführer der ExtraEnergie, ergänzt: "Wir
sind glücklich, in Professor Schoder den führenden Experten für
unseren ganzheitlichen Ansatz gefunden zu haben. Es ist wichtig, dass
unsere Bestandskunden ebenso von neuen Produktentwicklungen
profitieren wie unsere Neukunden."
Unterdessen zeigt die Serviceoffensive 2014 erste Erfolge. Knapp
drei Monate nach der offiziellen Inbetriebnahme des neuen
Servicecenters in Bochum haben sich die Wartezeiten in den
Servicecentern für die Kunden weiter verkürzt. Im Durchschnitt konnte
das Servicelevel (telefonische und schriftliche Erreichbarkeit) von
80 % Ende letzten Jahres auf knapp 85 % in den ersten drei Monaten
2014 verbessert werden. In der Spitze wurde sogar ein Wert von über
95 % erreicht. Die ExtraEnergie GmbH ist somit auf dem besten Weg,
die Ziele der Serviceoffensive 2014 zu erreichen.
Zugleich ist die Anzahl der Beschwerden über die ExtraEnergie
GmbH, die durch die Schlichtungsstelle Energie bearbeitet wurden,
deutlich gesunken. Waren es im ersten Quartal 2013 noch 95 sogenannte
Schlichtungsempfehlungen, so kam es im ersten Quartal 2014 nur noch
zu 14 Empfehlungen. Das entspricht einer Reduktion um 85 %.
Dazu Geschäftsführer Samuel Schmidt: "Wir freuen uns sehr, dass
wir unseren Kundenservice nochmals deutlich verbessern konnten. Unser
Ziel ist es, den besten Preis am Markt mit einem zuverlässigen
Kundenservice zu kombinieren. Das ist uns bislang sehr gut gelungen
wie die aktuellen Zahlen belegen. Dies motiviert uns, unsere
Kundenleistungen auch zukünftig zu verbessern."
Über die ExtraEnergie GmbH
Die ExtraEnergie GmbH mit Sitz in Neuss ist ein 2008 gegründeter
Energieversorger für Strom und Gas. Als der am schnellsten wachsende
Energieversorger Deutschlands beliefert das Unternehmen mit den
Marken extraenergie, prioenergie und HitEnergie heute schon über
einer Million zufriedene Privat- und Geschäftskunden und ist damit
der größte neue Energieanbieter Deutschlands. ExtraEnergie führt mit
seinen Strom- und Gastarifen regelmäßig die Tarifvergleiche in
Deutschland an und wurde 2013 vom Euro Magazin und Focus Money als
günstigster Anbieter ausgezeichnet. ExtraEnergie bietet
ausschließlich zertifizierten Ökostrom und klimaneutrales Erdgas an.
Mit professionellem Management, effizienten Prozessen und schlanken
Strukturen hat sich ExtraEnergie zum Ziel gesetzt, seine Kunden mit
einem dauerhaft günstigen Angebot zu überzeugen und den Wettbewerb am
Energiemarkt zu verstärken. ExtraGünstig, ExtraSicher, ExtraGrün:
ExtraEnergie!
Pressekontakt:
presse(at)extraenergie.com
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Datum: 16.04.2014 - 13:33 Uhr
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