Die Entwicklung von Services stellt ein Differenzierungs- und Gewinnpotenzial für viele produzierende Unternehmen dar und ist zugleich eine Herausforderung. Genauso verhält es sich mit der Ausweitung von Services zur Erschließung von ausländischen Märkten. Die gezielte Orientierung am Kunden, die Beachtung ihrer besonderen Rahmenbedingungen und das tiefe Verständnis ihrer Probleme und Kompetenzen sind hierbei wesentliche Erfolgsfaktoren. Der qualitätsorientierte Ansatz dieses Seminars hilft Unternehmen zum einen ihre Strategie stärker auf den Kunden auszurichten und zum anderen durch gezielte Methodenunterstützung Mitarbeiter zum kunden- und lösungsorientierten Arbeiten zu befähigen. Nur durch die Lösung individueller Probleme kann dem Kunden letztlich ein wahrer Mehrwert geboten werden.
Im Rahmen des Workshops bringen wir Ihnen die Werkzeuge nahe, die Sie bei der Planung und Entwicklung von Dienstleistungen rund um Ihre Produktpalette unterstützen. Anhand erprobter Methoden analysieren Sie Ihre eigenen Kundenbeziehungen und erfahren Techniken, um sich in die Lage des Kunden zu versetzen. Daraus leiten Sie ab, wie das Dienstleistungsangebot auf Prozesse und Herausforderungen des Kunden zugeschnitten werden können. So können Sie die Merkmale der Dienstleistung am Nutzen des Kunden optimal ausrichten.
Ein Workshop für
Fach- und Führungskräfte produzierender und dienstleistender Unternehmen, die für die kundenorientierte Entwicklung und Verbesserung ihrer produktbezogenen Dienstleistungen Verantwortung tragen
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