Handyanbieter-Umfrage: Vier Bestnoten für Deutsche Telekom

Viele Kunden würden ihren Anbieter weiterempfehlen; auch Netzqualität und Kundenservice werden überwiegend positiv bewertet

(PresseBox) - Mehr als 1.700 Handynutzer haben in einer Umfrage des unabhängigen Vergleichsportals Verivox abgestimmt und die Netzqualität, den Kundenservice sowie das Preis-Leistungs-Verhältnis ihres Handyanbieters bewertet. Das Ergebnis: Die Deutsche Telekom hat in vier von fünf Bereichen als bester Netzbetreiber abgeschnitten. 79 Prozent der Telekom-Kunden würden ihren Anbieter weiterempfehlen. Unter den Mobilfunkdiscountern sammelte Klarmobil die meisten Punkte.
Netzbetreiber: Lob für das Telekom-Netz
Mehr als die Hälfte der Telekom-Kunden bescheinigte ihrem Anbieter eine sehr gute Netzqualität beim Telefonieren, 70 Prozent qualitativ gute bis sehr gute Verbindungen beim Internet-Surfen.
Jedoch bewertete nur rund ein Drittel der Telekom-Kunden das Preis-Leistungs-Verhältnis als "gut". "Dies könnte daran liegen, dass die Telekom-Kunden mit 30 bis 50 Euro im Durchschnitt die höchsten Kosten pro Monat haben", erklärt Verivox-Telekommunikationsexperte Sven Ehrmann.
Vodafone und O2 erzielten nahezu gleichwertige Bewertungen: Die Netzqualität beim Telefonieren und Surfen wie auch der Kundenservice wurden mehrheitlich als "gut" bezeichnet. Schlusslicht bei den Datenverbindungen ist E-Plus: Mit einer nur als befriedigend eingeschätzten Netzqualität beim Internetsurfen gaben die E-Plus-Kunden ihrem Anbieter die schlechteste Bewertung.
Hohe Weiterempfehlungsquote bei Discountern
Bei den Mobilfunkdiscountern hatte Klarmobil im Bereich Netzqualität die Nase vorn: Knapp zwei Drittel der Kunden bezeichneten die Qualität beim Telefonieren und Surfen als sehr gut. Klarmobil nutzt neben dem O2- auch das Telekom-Mobilfunknetz.
Beim Preis-Leistungs-Verhältnis erhielt Fonic von 91 Prozent seiner Kunden die Note "sehr gut" oder "gut". Beim Kundenservice hat 1&1 von 85 Prozent seiner Kunden die Note "sehr gut" oder "gut" erhalten.
Generell haben die Mobilfunkdiscounter gute Bewertungen erzielt. "Mit einer durchschnittlichen Weiterempfehlungsquote von 86 Prozent haben die Discounter sogar die Netzbetreiber abgehängt", sagt Ehrmann. Telekom, Vodafone, O2 und E-Plus erzielten in der Umfrage im Schnitt nur eine Weiterempfehlungsquote von 70 Prozent.

Zur Methodik
In der von Verivox durchgeführten Umfrage haben 1.760 Handynutzer zwischen September und November 2013 ihren Anbieter bewertet. Zu den am häufigsten genannten Anbietern zählen: Deutsche Telekom, Vodafone, O2, E-Plus, 1&1, Mobilcom Debitel, Aldi Talk, Congstar, Simyo, Fonic, Blau.de und Klarmobil.
Hintergrundinformationen
Die deutschen Mobilfunknetze und ihre Betreiber:
http://www.verivox.de/themen/mobilfunknetze/
Mehr zum Thema Handy-Discounter:
http://www.verivox.de/handy-discounter/

Verivox ist das größte unabhängige Vergleichsportal für Energie in Deutschland. Daneben bietet Verivox Vergleiche für Telekommunikation, Versicherungen und Finanzen an. Verbraucher können auf www.verivox.de einfach und schnell verfügbare Tarife vergleichen und direkt zum für sie besten Anbieter wechseln. Die kostenfreie Beratung per Telefon und E-Mail sowie zahlreiche Hintergrundinformationen runden den Service ab.
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Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat im September 2013 zwölf Vergleichsportale im Bereich Energie analysiert und Verivox zum Testsieger gekürt. Laut den Testern finden Verbraucher bei Verivox die günstigsten Tarife und profitieren vom besten Service.

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Datum: 16.01.2014 - 12:41 Uhr
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