Nur echte Freundlichkeit zählt / Lächeln um jeden Preis bringt in Verkaufssituationen nichts
(ots) - Aufgesetzte Freundlichkeit bringt nichts. Wer
krampfhaft versucht, freundlich zu sein, wirkt eher gestresst und
erschöpft, weil Gefühle vortäuschen anstrengt, berichtet die
"Apotheken Umschau" unter Berufung auf eine Studie von Forschern der
Universität Jena. Diese begleiteten 275 Verkaufs- oder
Beratungsgespräche, etwa beim Friseur, im Restaurant oder in einer
Videothek. Nur wer aufrichtig freundlich war, konnte bei den Kunden
punkten, so das Ergebnis der Studie. Es gelte jedoch, die Haltung zu
bewahren, wenn man einen schlechten Tag habe, denn Unhöflichkeit
verzeihe der Kunde nicht.
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Tel. 089 / 744 33 123
Fax 089 / 744 33 459
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Datum: 23.04.2014 - 08:00 Uhr
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