Stromanbieter-Wechsel: 78 Prozent der Deutschen sind mit ihrem Versorger zufrieden
(ots) - Die Bereitschaft der Deutschen, sich einen anderen
Stromanbieter zu suchen, ist gesunken: Nur 64 Prozent der Verbraucher
können sich derzeit einen Ad-hoc-Wechsel grundsätzlich vorstellen. Im
Vorjahr hatte die Quote noch 73 Prozent betragen. 21 Prozent, fünf
Prozent mehr als im Vorjahr, lehnen einen Wechsel rundum ab. Die
gestiegene Treue der Kunden hat einen Grund: 78 Prozent (2014: 71
Prozent), also mehr als drei Viertel der Befragten, sind mit ihrem
aktuellen Stromversorger zufrieden! Das hat jetzt eine Umfrage der
Unternehmensberatung PUTZ & PARTNER unter 1.000 Verbrauchern ergeben.
Die bevölkerungsrepräsentative Studie der renommierten
Unternehmensberatung PUTZ & PARTNER, die bereits zum fünften Mal in
Folge zu Jahresbeginn durchgeführt wurde, bestätigt: Bei der Auswahl
des Stromanbieter sind der "gute Ruf" und die "Vertrauenswürdigkeit"
des Unternehmens für 85 Prozent der Verbraucher die wichtigsten
Kriterien (2014: 86 Prozent). 77 Prozent (2014: 79 Prozent) der
Kunden nennen als weiteres Kriterium einen auf sie zugeschnittenen
Tarif. Dr. Thomas Kuprat, Mitglied der Geschäftsleitung bei der PUTZ
& PARTNER Unternehmensberatung AG: "Die Kunden erwarten von ihrem
Versorger heute, dass dieser sich auf ihre Bedürfnisse und Wünsche
einstellt und ihnen maßgeschneiderte Dienstleistungen anbietet."
Eine bedeutende Rolle im Wettbewerb der Energieversorger spielt
auch 2015 der Preis: Fast neun von zehn der Befragten (88 Prozent)
gaben jetzt an, dass für sie ein günstigerer Preis stärkstes Motiv
für einen Wechsel des Stromlieferanten wäre. Im Vorjahr lag der Wert
bei 91 Prozent. Erstmals leicht rückläufig ist der Wunsch der
Verbraucher nach Ökostrom. Nachdem dieser Aspekt in den vergangenen
Jahren stetig an Bedeutung zugenommen hatte (2013: 21 Prozent, 2014:
44 Prozent), gaben diesen Grund 2015 nur noch 40 Prozent der
Befragten an.
Weiterhin hoch ist die Angst der Verbraucher in Deutschland vor
unseriösen Anbietern: 58 Prozent nannten dies als einen der
wichtigsten Hinderungsgründe, den Stromlieferanten zu wechseln. 2013
hatten dieses 49 Prozent der Befragten geantwortet, im Vorjahr 64
Prozent. Thomas Kuprat: "Die Ergebnisse unserer diesjährigen Studie
zeigen, dass der Markt der Stromversorger für den Verbraucher
transparenter geworden ist, die Kunden sind gut informiert. Auch
kleinere Veränderungen auf der Angebotsseite werden registriert. Für
die Versorgungsunternehmen bedeutet das, dass sie noch näher an ihre
Kunden heranrücken und diese zufriedenstellen müssen, um sie halten
zu können. Kundennähe wird immer wichtiger."
Handelsblatt Jahrestagung - Energiewirtschaft 2015
Die Energieexperten Volker Rothenpieler, Vorstandsvorsitzender,
und Dr. Thomas Kuprat, Mitglied der Geschäftsleitung bei PUTZ &
PARTNER, stehen vom 20. bis 22. Januar 2015 auf der Handelsblatt
Jahrestagung Energiewirtschaft als Ansprechpartner zur Verfügung
(Stand Nr. 29).
Über die PUTZ & PARTNER Unternehmensberatung AG
Die PUTZ & PARTNER Unternehmensberatung AG mit rund 100
Mitarbeitern steht seit der Gründung im Jahr 1989 für eine
kontinuierliche Unternehmensentwicklung und den Beratungsansatz "Viel
Erfahrung. Bessere Lösungen". Den erfahrenen Managementberatern mit
durchschnittlich 15 Jahren Berufspraxis gelingt es, mit einer
Kombination aus konzeptionellen Fähigkeiten und persönlicher
Führungserfahrung tragfähige individuelle Kundenlösungen zu
konzipieren und umzusetzen. Die Nachhaltigkeit der Projekterfolge ist
Grundlage langjähriger Kundenbeziehungen. PUTZ & PARTNER unterstützt
Kunden in der Top-Management-Beratung, dem Management komplexer
Projekte sowie dem Management auf Zeit. Das Unternehmen zählt 10 der
DAX 30-Unternehmen zu seinen Kunden. Seit Mai 2014 ist PUTZ & PARTNER
Teil der dänischen Rambøll Gruppe.
Pressekontakt:
PUTZ & PARTNER Unternehmensberatung AG
Tanja Müller
Telefon: (040) 35 08 14-212
E-Mail: tanja.mueller(at)putzundpartner.de
www.putzundpartner.de
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Datum: 19.01.2015 - 08:00 Uhr
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