Hohe Kostenersparnis möglich - Defizite beim Service - Testsieger sind Montana und Team Energie (Ökostrom)
(ots) - Ein Stromanbieterwechsel kann sich aktuell
deutlich im Portemonnaie bemerkbar machen. Neben teils großen
Preisunterschieden trennt sich aber auch beim Service die Spreu vom
Weizen. Das zeigt die Studie des Deutschen Instituts für
Service-Qualität, das im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv
insgesamt 33 Stromversorger getestet hat (Sendehinweis: n-tv Ratgeber
- Test, Donnerstag, 03.03.2016, 18:35 Uhr).
Kein Grundversorger preislich top
Gegenüber den Grundversorger-Tarifen können Kunden in allen
getesteten Großstädten - Berlin, Hamburg, München und Köln - deutlich
sparen. Für einen Single-Haushalt in Berlin (2.000 kWh) beträgt die
jährliche Ersparnis bis zu 21,4 Prozent, bei Ökostrom bis zu 20,1
Prozent. Die Grundversorger sind im Test aber nicht die teuersten
Anbieter. So zahlen beispielsweise Berliner Single-Haushalte im
Extremfall fast ein Drittel (31,4 Prozent) weniger.
Jährliche Ersparnis im dreistelligen Euro-Bereich
In allen analysierten Städten und bei allen Verbrauchsmengen lohnt
der Vergleich: Gegenüber dem jeweils teuersten Tarif liegt die
maximale Ersparnis zwischen rund 20 und 31 Prozent. Je höher der
Stromverbrauch, desto höher auch das Sparpotenzial - in Euro
ausgedrückt: Verbraucher können ihre jährlichen Stromkosten um 162,99
Euro (2.000 kWh) bis zu 445,26 Euro (7.000 kWh) reduzieren. Ähnliches
Ergebnis bei den Ökostromtarifen: Hier können Kunden zwischen rund
160 Euro und rund 526 Euro (7.000 kWh) sparen.
Große Unterschiede beim Service
"Wer wechseln möchte, sollte nicht nur auf die Preise schauen.
Gerade für spätere Kündigungen und Anbieterwechsel spielen auch
Vertragslaufzeiten und der Service der Unternehmen eine wichtige
Rolle", so Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für
Service-Qualität. Insgesamt liegt der Service der Stromversorger nur
auf einem befriedigenden Niveau. Größtes Defizit ist die
unzuverlässige Bearbeitung von E-Mails. Fast ein Drittel der Anfragen
bleiben im Test unbeantwortet. Auskünfte am Telefon fallen
vergleichsweise kompetent aus. Großes Ärgernis hier: Kunden müssen
oft viel Geduld aufbringen - im Einzelfall beträgt die Wartezeit an
der Hotline fast sechs Minuten. Marktforschungsexperte Hamer:
"Immerhin 14 Unternehmen bieten eine gute Kundenorientierung, ein
Anbieter ist sogar sehr gut. Der Service kann für den Verbraucher
also eine wichtige Entscheidungshilfe sein."
Die besten Stromversorger
Testsieger der überregionalen Stromversorger ist Montana mit dem
Qualitätsurteil "sehr gut". Ausschlaggebend sind die im Test besten
Konditionen: Gegenüber den Grundversorgern sparen Verbraucher pro
Jahr durchschnittlich gut 15 Prozent (187,89 Euro) - im Vergleich zum
jeweils teuersten Tarif sogar knapp 22 Prozent (283,64 Euro). Zudem
punkten die kundenfreundlichen Vertragsbedingungen. Die sehr gute
E-Mail-Bearbeitung, ein informativer Internetauftritt sowie kurze
Wartezeiten am Telefon ergänzen das positive Gesamtbild. Den zweiten
Rang belegt Maingau Energie (Qualitätsurteil: "gut") mit den
zweitbesten Konditionen. Im Service erzielt der Anbieter gute
Ergebnisse in den Bereichen Telefon und Internet. Rang drei nimmt
Team Energie ein, ebenfalls mit dem Qualitätsurteil "gut". Die
Stärken des Stromanbieters liegen im Service: Auf E-Mail-Anfragen
gehen vollständige und korrekte Antworten ein; am Telefon werden
Kundenfragen kompetent geklärt.
Unter den Ökostromanbietern nimmt Team Energie den ersten Rang ein
(Qualitätsurteil: "gut"). Der Versorger überzeugt in allen
Testszenarien mit vergleichsweise günstigen Tarifen und
kundenorientierten Vertragsbedingungen. Auch der Service ist
insgesamt gut - so erhalten Interessenten beispielsweise am Telefon
wie auch per E-Mail verständliche und korrekte Antworten. Den zweiten
Rang belegen die Stadtwerke Flensburg (Qualitätsurteil: "gut") -
insbesondere dank sehr guter Konditionen. So überzeugen die
Vertragsbedingungen etwa mit einer langen Preisgarantie und einer
relativ kurzen Mindestlaufzeit von sechs Monaten. Ebenfalls mit einem
guten Resultat belegt 123energie den dritten Rang. Der Tarif
kombiniert vergleichsweise vorteilhafte Vertragsbedingungen mit
niedrigen Kosten.
Das Deutsche Institut für Service-Qualität testete insgesamt 33
überregionale wie auch regionale Strom- und Ökostromanbieter. Im
Rahmen einer Konditionenanalyse erfolgte eine umfassende Bewertung
von Tarifen und Vertragsbedingungen für konventionellen Strom und für
Ökostrom in den vier größten deutschen Städten Berlin, Hamburg,
München und Köln (Datenstand: 5. Januar 2016). Zudem wurde die
Servicequalität bei jedem Unternehmen anhand von je zehn verdeckten
Telefon- und E-Mail-Tests, Prüfungen der Internetauftritte durch
geschulte Testnutzer und einer detaillierten Inhaltsanalyse der
Website ermittelt. Im Fokus standen hier unter anderem der
Informationswert und die Bedienungsfreundlichkeit. Insgesamt flossen
1.023 Servicekontakte mit den Stromversorgern in die Auswertung ein.
Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) verfolgt das
Ziel, die Servicequalität in Deutschland zu verbessern. Das
Marktforschungsinstitut mit Sitz in Hamburg führt zu diesem Zweck
unabhängige Wettbewerbsanalysen und Kundenbefragungen durch. Rund
1.500 geschulte Tester sind in ganz Deutschland im Einsatz. Die
Leitung der Forschungsprojekte, bei denen wissenschaftlich anerkannte
Methoden und Service-Messverfahren zum Einsatz kommen, obliegt einem
Team aus Soziologen, Ökonomen und Psychologen. Dem Verbraucher
liefert das Institut wichtige Anhaltspunkte für seine
Kaufentscheidungen. Unternehmen gewinnen wertvolle Informationen für
das eigene Qualitätsmanagement. Das Deutsche Institut für
Service-Qualität arbeitet im Auftrag von renommierten Print-Medien
und TV-Sendern; Studien für Unternehmen gehören nicht zum
Leistungsspektrum des DISQ.
Veröffentlichung nur unter Nennung der Quelle: Deutsches Institut
für Service-Qualität im Auftrag von n-tv
Pressekontakt:
Martin Schechtel
Tel.: +49 (0)40 / 27 88 91 48 - 20
E-Mail: m.schechtel(at)disq.de
www.disq.de
DISQ Deutsches Institut für
Service-Qualität GmbH & Co. KG
Dorotheenstraße 48
22301 Hamburg
Tel.: +49 (0)40 / 27 88 91 48-0
Fax: +49 (0)40 / 27 88 91 48-91
E-Mail: info(at)disq.de
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Datum: 03.03.2016 - 09:05 Uhr
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