„Chatbots im Service“ – Umfrage zum Einsatz von sprechenden Robotern
Chatbots können als helfende Dialogsysteme im Service zum Einsatz kommen. Welche Möglichkeiten eröffnen sich daraus für Unternehmen?
(industrietreff) - Chatbots gelten als aktueller Trend, doch neu sind diese helfenden Dialogsysteme nicht. Es gibt sie bereits seit über 50 Jahren. Das Neue daran ist die Kombination mit künstlicher Intelligenz, welche die Chatbots immer effizienter macht.
Moderne Chatbots können mit Kunden interagieren und ihre Fragen beantworten. Mit einem Chatbot läßt sich in natürlicher Sprache kommunizieren. Auf der anderen Seite befindet sich allerdings kein Mensch, sondern eine Maschine. Der „sprechende Roboter“ reagiert mit einer vordefinierten Antwort auf einprogrammierte Gesprächsmuster.
Als virtueller Assistent kann der Chatbot einfache Kundenanfragen beantworten, zu ausgewählten Produkten beraten, Informationen zu aktuellen Angeboten liefern oder sogar Bestellungen entgegennehmen.
Für die Nutzung von Chatbots sprechen die große Popularität von Messenger-Apps, in die sie sich integrieren lassen, die Entwicklung der künstlichen Intelligenz sowie die Verknüpfung über Schnittstellen mit anderen Software-Anwendungen und damit der Zugriff auf große Datenpools.
Welche Möglichkeiten eröffnen sich für Unternehmen im Service durch den Einsatz von Chatbots?
Mit dieser Fragestellung beschäftigt sich die aktuelle Online-Umfrage "Chatbots im Service“ des Instituts, die sich an Verantwortliche aus Management, Marketing, Vertrieb und Service in Unternehmen richtet.
Direkt zur Umfrage gelangen interessierte Teilnehmer über nachfolgenden Link: https://www.surveymonkey.de/r/YGR5MY6
Die Umfrage läuft seit Anfang März und ist noch bis zum 30. April 2017 freigeschaltet.
Erste Ergebnisse der Umfrage können ab Mitte Mai 2017 kostenlos auf der Internetseite des Instituts heruntergeladen werden.
Themen in dieser Meldung:
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Das X [iks] ist ein Forschungs- und Beratungsunternehmen für die Entwicklung von zukunftsfähigem Service und der Gestaltung kundengerechter Kommunikation.
Wichtige Zielorientierungen unserer Forschungstätigkeit und unserer Bemühungen um eine langfristig zukunftsorientierte Gestaltung von Service bilden die Leitperspektiven einer ökonomischen Nachhaltigkeit und die Verbesserung der Beziehung zwischen den Marktpartnern.
Vor diesem Hintergrund versuchen wir die Chancen der Serviceentwicklung und Kommunikationsgestaltung im Hinblick auf den notwendigen Strukturwandel aufzuzeigen und langfristig zukunftsfähige Handlungskonzepte zu erarbeiten.
Die Ergebnisse unserer Forschungen veröffentlichen wir in Form von Büchern, Ratgebern, Studien, Fachartikeln und Newsletter.
Unser Leistungsangebot umfaßt Marktstudien und Kundenumfragen, Praxisanalysen und Themenrecherchen, Strategieberatung und Konzeptbewertungen sowie Vorträge und Seminare.
Datum: 03.03.2017 - 15:21 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 1463231
Anzahl Zeichen: 0
Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner:
Stadt:
Telefon:
Kategorie:
Forschung und Entwicklung
Anmerkungen:
Diese HerstellerNews wurde bisher 706 mal aufgerufen.
Die Meldung mit dem Titel:
"„Chatbots im Service“ – Umfrage zum Einsatz von sprechenden Robotern
"
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von
X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign (Nachricht senden)
Beachten Sie bitte die weiteren Informationen zum Haftungsauschluß (gemäß TMG - TeleMedianGesetz) und dem Datenschutz (gemäß der DSGVO).
Kundenorientierung, aber richtig! ...
Mit großem Erfolg publiziert das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign seit 4 Jahren vierteljährlich den Newsletter „SERVICE TRENDS“ und schließt nun die aktuelle Ausgabe an. Auf der Internetseite des Instituts läßt sich ...„Wissen, auf was es im Service ankommt!“ – Aktuelle Ratgeber zur Entwickl ...
Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign publiziert seit 7 Jahren erfolgreich Studien zur „Service- und Kommunikationsentwicklung“ in den Bereichen Marketing, Messe, Internet und Corporate Identity. Nun hat das Institut erstma ...„Zukunftsfähige Konzepte im Service!“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter ...
Mit großem Erfolg publiziert das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign seit 3 Jahren vierteljährlich den Newsletter „SERVICE TRENDS“ und schließt nun die aktuelle Ausgabe an. Auf der Internetseite des Instituts läßt sich ...Alle Meldungen von X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign
BMF erhält Zulassung der FDA nach 510(k)-für kosmetische Zahnverblendungen
Neue parcelLab-Studie: Online-Kunden wünschen sich noch intelligentere Tracking-Services
Hannover Messe 2024: Forschungsprojekt für das Laden von E-Fahrzeugen mit Windenergie
Zahlen zum natürlichen Kohlendioxidkreislauf entlarven den Kohlendioxidschwindel
Tönnies Forschung: Förderprogramm 2024 veröffentlicht / Neben Tierwohl verstärkt auch Nachhaltigkeit im Fokus