Deutsche wollen beim Wechsel des Stromanbieters mehr Service (FOTO)
(ots) -
YouGov-Studie im Auftrag von E WIE EINFACH zeigt:
- Über 50 Prozent treffen Wechsel-Entscheidung alleine
- Kunden wünschen sich mehr Transparenz und Service
81 Prozent der Deutschen überprüfen ihre Stromrechnung regelmäßig,
65 Prozent haben schon einmal den Stromanbieter gewechselt - so das
Ergebnis einer repräsentativen YouGov-Studie im Auftrag von E WIE
EINFACH. Die Wechsel-Entscheidung treffen die Deutschen dabei auf
ganz unterschiedliche Weise: 37 Prozent entscheiden sich gemeinsam
mit Partnern, Lebensgefährten oder Mitbewohnern für einen
Stromanbieter. Gut die Hälfte (52 Prozent) legt sich allerdings
komplett alleine fest und weitere 10 Prozent entscheiden nicht
selbst. Grundsätzlich scheinen die Empfehlungen von
Verbraucherorganisationen, Stromrechnungen jährlich zu überprüfen,
also zu greifen.
Aber was bringt Menschen eigentlich dazu, ihren Stromanbieter zu
wechseln? Als wichtigste Gründe hierfür gaben die Befragten an: eine
zu hohe Stromrechnung (30 Prozent), die Empfehlung von
Tarifvergleichsportalen (26 Prozent) und einen anstehenden Umzug (20
Prozent). Natürlich haben auch die Empfehlungen von Freunden, Familie
und Bekannten Gewicht (11 Prozent). Den Wunsch, zu einem
Ökostromanbieter zu wechseln, nannten 10 Prozent.
Doch woran liegt es, dass immerhin fast jeder Dritte (31 Prozent)
den Wechsel am Ende nicht vollzieht? Die Befragten gaben eine Reihe
von Gründen an, die ihnen die Entscheidung erleichtern würde. Hierzu
zählen vor allem eine transparente Preisgestaltung (42 Prozent), ein
attraktiver Wechselbonus (41 Prozent) und der Wunsch nach einem
Wechselservice, der alle notwendigen Schritte übernimmt (35 Prozent).
Und offenbar gibt es immer noch bei fast jedem Dritten unbegründete
Bedenken, dass die durchgehende Versorgung mit Energie in Frage
gestellt sein könnte: 34 Prozent wünschen sich einen garantiert
reibungslosen Wechsel.
"Der Wunsch der Befragten nach einem Wechselservice ist für E WIE
EINFACH selbstverständlich. Denn sobald sich ein Kunde für uns
entschieden hat, muss er sich um nichts mehr kümmern", erklärt Katja
Steger, Geschäftsführerin von E WIE EINFACH. "Er kann es sich ohne
schlechtes Gewissen bequem machen. Alle weiteren Formalitäten, wie
etwa die Kündigung des Altanbieters, übernehmen wir für ihn", so
Steger weiter.
Die repräsentative Umfrage basiert auf Online-Interviews mit
Teilnehmern des YouGov-Panels Deutschland.
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Kommunikation
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Datum: 18.07.2018 - 10:30 Uhr
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