"Netze statt Hierarchien"
18. EUROFORUM-Jahrestagung Service Desk World 2012
Konferenz 24. und 25. April 2012, Workshop 26. April 2012 Hilton Bonn http://bit.ly/sdw2012
(ots) - 28. Februar 2012. Viele Lösungsanbieter
für den IT- Service Desk werben aktuell mit der Integration mobiler
Mitarbeiter und bieten Systems für den Self-Service-Support an. Auch
cloud-basierende Integrationslösungen für das IT-Service-Management
liegen im Trend ebenso wie das Thema Social Media.
Ein neues Tool von salesforce.com beispielsweise ermöglicht jedem
Unternehmen die unmittelbare Kontaktaufnahme mit seinen Kunden über
alle wichtigen sozialen Netzwerke hinweg. Ein wichtiger Aspekt, denn
Netze und weniger die Hierarchien bestimmen zunehmend die
Arbeitsweise der Generation Facebook; das Unternehmen wird zum
lebendigen Organismus, bei dem die IT die Rolle des Nervensystems
übernimmt, wie es der Buchautor Jürgen Fuchs auf der 18.
EUROFORUM-Jahrestagung Service Desk World 2012 (24. und 25. April
2012, Bonn) deutlich machen wird.
Zahlreiche Unternehmen geben auf der Tagung Einblick in ihre
Service Desk-Abteilungen und deren Arbeitsweisen. Die Hipp-Werke
zeigen ihre sieben Schritte zur Zufriedenheit mit ihrer IT, während
die SiX-Group über die künftige Zusammenarbeit von Usern und
Fachabteilungen spricht und auf Techniken wie Sharepoint eingeht.
Multichannel-Management, virtualisierter Service Desk,
Provider-Management und Weiterbildung im Service Desk sind weitere
Themen des etablierten IT-Treffs. Diskutiert werden auch die
Auswirkungen von mitgebrachten Endgeräten - Stichwort: Bring your own
Device (ByoD). Am 26. April folgt ein separat buchbarer Workshop über
Personalmanagement und Motivation mit Besichtigung des Service Desk
der Bundeswehr. Ausführlich Informationen zum Programm:
http://bit.ly/sdw2012
Service Globe Award
Ein besonderes Highlight ist die jährliche Vergabe des Service
Globe Award, der innovative Ideen im IT-Service auszeichnet. Im
letzten Jahr konnten sich gleich zwei Unternehmen über den Preis
freuen.
Pressekontakt:
Claudia Büttner
Leiterin Presse - und Öffentlichkeitsarbeit
EUROFORUM Deutschland SE
Prinzenalle 3
40549 Düsseldorf
Tel.: +49 (0) 211/96 86- 3380
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EUROFORUM - Quality in Business Information
Als unabhängiger Veranstalter engagiert EUROFORUM Experten aus
Wirtschaft, Wissenschaft und Politik und schafft Foren für
Wissenstransfer und Meinungsaustausch. Auf unseren Konferenzen,
Seminaren und Jahrestagungen werden neueste Trends beleuchtet und
aktuelle Informationen für die praktische Unternehmensführung
geboten. Darüber hinaus knüpfen Führungskräfte wertvolle Kontakte mit
den Entscheidern der jeweiligen Branche.
EUROFORUM im Firmenverbund der Informa plc
Unsere Muttergesellschaft, die Informa plc, ist ein in London
börsennotiertes Medienunternehmen. GBP. Informa beschäftigt über
8.000 Mitarbeiter an 150 Standorten in mehr als 40 Ländern. Mit
72.000 Buchtiteln und Journalen verfügt Informa über ein
umfangreiches Portfolio für die akademischen, wissenschaftlichen und
wirtschaftlichen Märkte. Die internationale Unternehmensgruppe
organisiert und konzipiert weltweit über 7.500 Veranstaltungen.
www.informa.com
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Datum: 28.02.2012 - 11:15 Uhr
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