Nordlight Research und Kreutzer Consulting untersuchen Relevanz von Vertriebskanälen im Energievertrieb
(ots) - Kundenverluste gehören heute für alle
Energieversorger zum gewohnten Alltag. Alleine in den nächsten Wochen
werden voraussichtlich Millionen von Haushalten ihren Stromversorger
wechseln, um die anstehenden Preiserhöhungen aufgrund der steigenden
EEG-Umlage und weiterer Abgaben abzumildern. Der Energieversorger,
der den Kunden verliert, erhält dabei in den meisten Fällen die
Kündigung durch den neuen Versorger übermittelt. Über welchen
Vertriebskanal der Kunde den neuen Vertrag abgeschlossen hat, bleibt
hingegen fast immer unklar.
Dabei ist es für jeden Anbieter entscheidend zu wissen, wo sich
Wechsler über neue Anbieter informieren und über welche Kanäle sie
letztlich Verträge abschließen. "Wer weiß, wo und wie er die Kunden
verliert, hat auch eine Chance etwas dagegen zu unternehmen," so
Klaus Kreutzer von Kreutzer Consulting. Ebenso wichtig ist die Frage
aber auch für Unternehmen, die neue Kunden akquirieren wollen. Ist
die eigene Strategie richtig? Werden alle Marktpotenziale
ausgeschöpft? Gibt es Vertriebskanäle, deren Relevanz im Lauf der
Zeit steigt?
All diese Fragen wollen Kreutzer Consulting und Nordlight Research
in der "Vertriebskanalstudie Energie 2013" erstmals umfassend
beantworten. "Mit der Studie geben wir einen einzigartigen Einblick
in das Kundenverhalten. Jedes EVU, egal ob Grundversorger oder neuer
Anbieter, muss sich in Zukunft verstärkt um Kundenakquisition, aber
auch Kundenbindung kümmern. Die Frage, welche Rolle Direktvertriebe,
telefonische Akquise oder die Fernsehwerbung der Anbieter spielen und
wie wichtig Tarifvergleichsportale im Internet sind, hat
entscheidenden Einfluss auf die Vertriebsstrategie und den Erfolg im
Wettbewerb," betont Klaus Kreutzer.
Auch methodisch wird ein besonderer Weg eingeschlagen, schildert
Thomas Donath von Nordlight Research: "Die Studie hat den Vorteil,
dass wir Verbraucher in großer Zahl fragen, die den Energieversorger
in jüngerer Vergangenheit tatsächlich gewechselt haben. Anstatt
bloßer Meinungen oder Erwartungen erheben und analysieren wir das
tatsächliche Kundenverhalten. Das ist zwar vergleichsweise aufwändig,
ermöglicht aber, ein aktuelles und detailreiches Bild der wechselnden
Kunden zu zeichnen und Maßnahmen von diesem abzuleiten."
Die Vertriebskanalstudie Energie 2013 wird im Januar 2013
veröffentlicht und kann ab sofort zum Preis von 4.980,- Euro zzgl.
Ust. bestellt werden. Zudem besteht die Möglichkeit, regionale
Zusatzauswertungen und individuelle Analysen für einzelne Unternehmen
zu integrieren.
Weitere Informationen stehen auf www.nordlight-research.com und
www.kreutzer-consulting.com zum Download bereit. Gerne stehen Klaus
Kreutzer und Thomas Donath für Fragen zur Verfügung.
Pressekontakt:
Nordlight Research GmbH Kreutzer Consulting GmbH
Thomas Donath Klaus Kreutzer
Elb 21 Am Klostergarten 1
40721 Hilden 81241 München
Tel. +49-2103-25819-22 Tel. +49-89-1890 464-22
Fax: +49-2103-25819-99 Fax: +49-89-1890 464-10
t.donath(at)nordlight-research.com kk(at)kreutzer-consulting.com
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Datum: 13.11.2012 - 10:34 Uhr
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