IndustrieTreff - „Messenger im Service“ – Umfrage zum Einsatz von Messenger -Diensten im Service

IndustrieTreff

X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign

„Messenger im Service“ – Umfrage zum Einsatz von Messenger -Diensten im Service

ID: 2037634

Der Einsatz von Messenger-Diensten im Service ist bei Kunden zunehmend gefragt. Welche Chancen ergeben sich dadurch für Unternehmen?


(industrietreff) - Wenn Kunden mit Unternehmen in Kontakt treten wollen, sind der Griff zum Telefon oder das Bedienen der PC- oder Laptop-Tastatur für Anfragen via Social Media und Live-Chat längst nicht mehr die Regel.

Vielmehr wenden sich immer mehr Kunden dem Messenger-Dienst ihrer Wahl zu, wenn sie einen Termin vereinbaren, Informationen erhalten oder Beschwerden, Reklamationen und vielleicht sogar Lob loswerden wollen.

Generell steht die Nutzung von Messenger-Diensten ganz oben auf der Kundenservice-Kontakt-Wunschliste der Konsumenten. Immer mehr würden den Kundenservice nämlich lieber per WhatsApp und Co. als via Social Media kontaktieren und immerhin doppelt so viele Kunden würden eher zum Messenger greifen als über Live Chat Antworten auf ihre Anliegen zu erhalten.

Mit Hinblick auf den Einsatz von Messengern im Kundenservice liegt die Vermutung nahe, daß Kunden diese bequeme und direkte Form des Dialogs gerne dazu nutzen (würden), um sich über diesen Weg an Unternehmen zu wenden – beispielsweise, um Anfragen zu stellen und auch schnell relevante Antworten zu erhalten.

Welche Chancen ergeben sich für Unternehmen durch den Einsatz von Messenger im Service?

Mit dieser Fragestellung beschäftigt sich die aktuelle Online-Umfrage "Messenger im Service“ des Instituts, die sich an Verantwortliche aus Management, Marketing, Vertrieb und Service in Unternehmen richtet.

Direkt zur Umfrage gelangen interessierte Teilnehmer über nachfolgenden Link: https://www.surveymonkey.de/r/JFL7GVC

Die Umfrage läuft seit Anfang März und ist noch bis zum 30. April 2023
freigeschaltet. Erste Ergebnisse der Umfrage können ab Mitte Mai 2023 kostenlos auf der Internetseite des Instituts heruntergeladen werden.




Themen in dieser Meldung:

service

kunden

unternehmen

messenger

einsatz

umfrage



Unternehmensinformation / Kurzprofil:



Leseranfragen:



Kontakt / Agentur:

X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign
Presseabteilung
Schulenbrooksweg 74
21029 Hamburg

Fon: 040/35 627 467
Fax: 040/35 627 468
E-Mail: presse(at)DieServiceForscher.de
Internet: www.DieServiceForscher.de



drucken  als PDF  an Freund senden  Umfrage Auslandsjob: Wie steht es um das Arbeiten im Ausland in Krisenzeiten? Endlich wieder mehr Schlafqualität durch QUANT ARQ
Bereitgestellt von Benutzer: DirkZimmermann
Datum: 10.03.2023 - 14:22 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 2037634
Anzahl Zeichen: 0

Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner:
Stadt:

Hamburg


Telefon:

Kategorie:

Forschung und Entwicklung


Anmerkungen:


Diese HerstellerNews wurde bisher 0 mal aufgerufen.

Juristisches zu dieser Meldung

Die Meldung mit dem Titel:
"„Messenger im Service“ – Umfrage zum Einsatz von Messenger -Diensten im Service
"
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von

X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign (Nachricht senden)

Beachten Sie bitte die weiteren Informationen zum Haftungsauschluß (gemäß TMG - TeleMedianGesetz) und dem Datenschutz (gemäß der DSGVO).

HerstellerNews löschen HerstellerNews ändern HerstellerNews beanstanden
Weitere Meldungen von X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign

Kundenorientierung, aber richtig! ...

Mit großem Erfolg publiziert das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign seit 4 Jahren vierteljährlich den Newsletter „SERVICE TRENDS“ und schließt nun die aktuelle Ausgabe an. Auf der Internetseite des Instituts läßt sich ...

Alle Meldungen von X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign


HerstellerNews aus der Kategorie: Forschung und Entwicklung

Login

Benutzername:

Passwort:

Sonstiges