Oliver Wyman-Studie zu neuen Produkten für Energieversorger -
Mit Innovationen neue Ertragsquellen erschließen und Wettbewerbsfähigkeit steigern (FOTO)
(ots) -
In Zeiten der Energiewende geraten die klassischen
Energieversorger zunehmend unter Druck. Innovative und neue Produkte
sind gefragt, um zusätzliche Ertragsquellen zu erschließen. Private
Haushalte sind gegenüber neuen Produkten rund um ihr Zuhause sehr
aufgeschlossen und vertrauen Energieversorgern auch, diese anbieten
zu können. Zugleich haben Produktinnovationen hohen Einfluss auf die
Wechselbereitschaft der Kunden. Dies macht neue Produkte zu einem
zentralen Treiber für Kundenbindung und -gewinnung. Wollen
Energieversorger neue Märkte erobern, ist Mut zu Innovation ebenso
unverzichtbar wie die Bereitschaft, den Markenkern zu erweitern und
Kunden zielgruppenspezifisch anzusprechen. Dies sind Ergebnisse der
aktuellen Oliver Wyman-Studie "ProduktSonar Energie: Neue Produkte
zum Laufen bringen", für die über 800 Haushalte befragt und mehr als
100 Tiefeninterviews mit Energiekunden geführt wurden.
Energiewende und anhaltender Effizienzdruck aus der
Anreizregulierung bringen die klassischen
Energieversorgungsunternehmen signifikant in Zugzwang. Gerade im
Bereich der konventionellen Stromerzeugung sowie im Netz haben sie
mit hohen Verlusten zu kämpfen. Entsprechend rückläufig werden
künftig die Ergebnisse sein. Oliver Wyman zufolge verlieren die
Energieverorger und Stadtwerke in Deutschland bis 2025 beim EBITDA im
Vergleich zu 2010 rund zehn bis elf Milliarden Euro. Hingegen werden
neue Marktteilnehmer - unter anderem private Haushalte, die selbst
Energie produzieren - nahezu den gleichen Betrag hinzugewinnen.
Große Resonanz
Damit stehen die traditionellen Energieversorger vor der
Herausforderung, zusätzliche Ertragsquellen zu erschließen. Im Rahmen
der Studie "ProduktSonar Energie" hat Oliver Wyman Energiekunden zu
20 Produkten befragt, die für den Vertrieb durch Energieversorger
infrage kommen. Ein erstes wichtiges Ergebnis: Private Endverbraucher
sind neuen und innovativen Produkten rund um die Energieversorgung
gegenüber sehr aufgeschlossen. So ist die Hälfte der vorgestellten 20
Produkte für mindestens 50 Prozent der Befragten von hohem oder sehr
hohem Interesse. Mit 52 Prozent finden dabei die Produkte in der
Kategorie "Digitales Zuhause" die größte Resonanz. Dazu gehören etwa
Telefonie, Internet, Unterhaltung und Strom aus einer Hand sowie
elektronische Assistenzsysteme für Senioren. Auf jeweils rund 50
Prozent kommen Produkte in den Bereichen "Unterstützung im
Haushaltsalltag" (etwa Beratung zum gesunden Wohnen) sowie "Rund um
Energie" (beispielsweise Solaranlage-und-Batterie-Paketlösung oder
Energieberatung).
Die Topprodukte über alle Kategorien hinweg sind Telefonie,
Internet, Unterhaltung und Strom aus einer Hand, professionelle
Beratung zu gesundem Wohnen, Haushaltsgeräte vom Energieversorger,
gebündelte Informationen in einer Stadt-App sowie eine hauseigene
Solaranlage-plus-Batterie-Paketlösung. Bei ihnen sehen die Befragten
die Faktoren "Neuester Stand der Technik" sowie "Komfort/Einfachheit"
mit jeweils mindestens 70 Prozent als die entscheidenden Vorteile an.
Beim Bezug der Produkte ist ihnen das Vertrauen in den Anbieter sowie
dessen technische Leistungsfähigkeit und eine übersichtliche
Preisgestaltung besonders wichtig. "Die Studienergebnisse zeigen eine
konkrete Stoßrichtung für Energieversorger auf", erklärt Jörg
Stäglich, Partner im Energiebereich von Oliver Wyman. "Für sie ist es
erfolgskritisch, gezielt auf Produktinnovationen zu setzen, das
Produktportfolio aktiv zu verbreitern und damit die dort erkennbaren
Marktpotenziale in Umsatz zu überführen."
Hohe Glaubwürdigkeit
Historisch sind Energieversorger auf ihr traditionelles Geschäft
fokussiert und haben (Produkt-)Innovationen meist technologisch
getriebenen. Dennoch attestieren ihnen die Studienteilnehmer
hinsichtlich der abgefragten neuen Produkte einen hohen Grad an
Glaubwürdigkeit. Jeweils rund 50 Prozent der Befragten könnten sich
vorstellen, eine Solaranlage-und-Batterie-Paketlösung, ein
Hauswärmepaket, intelligente Stromtarife und Energieberatung von
einem Energieversorger zu beziehen. Beim Thema Smart Home/
Intelligentes Zuhause sind es sogar 60 Prozent.
Zudem rangieren Energieversorger in vier der fünf
Produktkategorien unter den Top Drei der glaubwürdigsten Anbieter und
liegen damit dicht hinter Städten und Gemeinden. Gegenüber diesen
punkten sie vor allem hinsichtlich Schnelligkeit und Zuverlässigkeit.
Allerdings bescheinigen Kunden Energieversorgern Nachholbedaf in
Sachen übersichtliche Preisgestaltung und Innovation.
"Energieversorger können Kapital aus ihrer hohen Glaubwürdigkeit
schlagen", sagt Thomas Fritz, Partner im Energiebereich von Oliver
Wyman. "Gleiches gilt für Kooperationen. Da Städte und Gemeinden sehr
positiv wahrgenommen werden, sind gerade Partnerschaften mit diesen
von Vorteil, um die Glaubwürdigkeit weiter zu erhöhen und breitere
Kundengruppen zu erschließen."
Must-have-Produkte unverzichtbar
Die aktuelle Oliver Wyman-Studie bringt auch zutage, dass neue und
innovative Produkte einen großen Einfluss auf die Wechselbereitschaft
privater Verbraucher haben. Bislang weist der Energiesektor konstant
niedrige Wechselraten von rund acht Prozent auf. Über die 20
untersuchten Produkte hinweg belaufen sich diese allerdings auf 13
bis 36 Prozent. Ein ähnliches Bild zeigt sich bei der Wirkung der
Produkte auf die Wahl des Energieversorgers.
Von besonderem Gewicht sind in dem Zusammenhang die Produkte
Intelligente Stromtarife, Solaranlage-und-Batterie-Paketlösung,
Hauswärmepaket, Smart Home/Intelligentes Zuhause, Telefonie,
Internet, Unterhaltung und Strom aus einer Hand sowie
Energieberatung. "Diese Must-have-Produkte sollten Energieversorger
unbedingt in ihrem Portfolio haben", so Energieexperte Fritz. "Denn
sie sind wichtige Voraussetzung dafür, bestehende Kunden zu binden
und neue zu gewinnen."
Handeln erforderlich
Den Energieversorgern eröffnen sich damit mehrere Handlungsfelder.
Um die Potenziale heben zu können, die sich durch das Kundeninteresse
ergeben, ist ein differenziertes Vorgehen notwendig. Nicht zuletzt
deshalb, da sich Entscheidungs- und Nutzungsverhalten nach Alter,
Geschlecht und Einkommen der Kunden unterscheiden. Darüber hinaus
sind lokale Spezifika zu erfassen. Verbraucher auf dem Land verhalten
sich anders als diejenigen in der Stadt. Diese Unterschiede müssen
Energieversorger verstehen und gezielt adressieren.
Auf diesem fundierten Kundenverständnis sollten Energieversorger
in der Folge ihr Produktportfolio systematisch weiterentwickeln.
Dabei sichern Must-have-Produkte den Kundenstamm und locken neue
Kunden an, während zusätzliche Produkten weitere Wachstumschancen
bieten. Die Umsetzung erfordert allerdings spezifische
Innovationsfähigkeiten, die es aufzubauen gilt. "Mit entsprechender
Kompetenz für fortlaufende und grundlegende Innovation lassen sich
deutlich bessere Ergebnisse erzielen", sagt Jörg Stäglich. "Der
Schlüssel zum Erfolg ist es, dieses Wissen in der Unternehmenskultur
und Führung zu verankern."
Oliver Wyman-Studie "ProduktSonar Energie"
Oliver Wyman hat über 800 Haushalte zu ihrem Interesse an neuen
Produkten sowie potenziellen Anbietern für diese Produkte befragt.
Dazu wurden 20 Produkte, die für den Vertrieb durch Energieversorger
infrage kommen, in fünf Kategorien identifiziert. Basierend auf
diesen Ergebnissen fand eine zweite Befragungsrunde statt. Im Rahmen
von Tiefeninterviews mit mehr als 100 Energiekunden wurde näher auf
die Produkte eingegangen, die von besonders hohem Interesse waren.
Die Ergebnisse haben hohe Relevanz hinsichtlich der
Wechselbereitschaft der Kunden sowie der Wahl des Energieversorgers.
Wie auf diese Weise das Ergebnis gesteigert und abgesichert wird, ist
in der Studie im Rahmen von fünf Handlungsfeldern dargestellt.
Weitere Informationen sowie Pressegrafiken stehen in unserem
Pressebereich zum Download bereit:
http://www.oliverwyman.de/who-we-are/press-releases.html
Pressekontakt:
Maike Wiehmeier
Corporate Communications
Oliver Wyman
Müllerstr. 3
80469 München
Tel.: 089 939 49 464
Fax: 089 939 49 511
maike.wiehmeier(at)oliverwyman.com
www.oliverwyman.de
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Datum: 18.01.2016 - 17:00 Uhr
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